Ha a múltkori játék után a TippmixPRO online felületén az aranyszínű „Ellenőrzés folyamatban” sáv nem tűnik el, az a személyazonosítási adatok hiányos beküldése miatt van. A legtöbb esetben egy hiányzó dokumentum vagy egy nem megfelelő kép áll a háttérben.
Személyazonosítási ellenőrzés elakadása és dokumentum elutasítása
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött iratot elutasították. A leggyakoribb okok a következők:
- A feltöltött kép homályos, széle levágva, fény visszatükröződik rajta.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a közüzemi számla nem a játékos nevére szól.
- A beküldött önjáró kép helyett másfajta igazolvány került fel.
- A játékos több profilban is regisztrált, és a rendszer ezt észlelte.
- Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse a személyazonosítás menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles, teljes felületű és jól olvasható.
- Ha az irat lejárt, szerezzen be érvényeset, és azt töltse fel.
- A lakcímigazoláshoz olyan számlát használjon, amelyen a neve és a címe szerepel.
- A feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan egyezik-e az iraton lévővel.
- Ha a rendszer jelezte, hogy több profil van, jelentkezzen be a fő fiókjába, és onnan folytassa az ellenőrzést.
- Amennyiben a TippmixPRO bónusz igényléséhez is szükséges a sikeres KYC, először ezt fejezze be, és csak utána nyúljon a bónuszhoz.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az elutasítás okát a fiókban, és a hiba kijavítása után töltse fel újra.
- A feltöltés után ne indítson új eljárást, mert az tovább lassítja a feldolgozást.
- Ha a TippmixPRO fiókjában a KYC státusza „elutasítva” marad, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben röviden írja le, mit töltött fel és mi történt.
Ha a fenti lépések után sem változik az állapot, vagy az elutasítás indoka nem egyértelmű, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „feldolgozás alatt” vagy „függőben” feliratot mutat, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok:
- A KYC még nem fejeződött be, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A megadott bankszámlaszám hibás, vagy a név nem egyezik.
- A kifizetési kérelem még a feldolgozási sorban várakozik.
- A játékos több kifizetési kérelmet indított, és azok egymásra várnak.
- Ellenőrizze a fiókban a KYC állapotát; ha az nem „sikeres”, előbb azt fejezze be.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- A bónusz részleteit a fiók bónusz szekciójában találja; a feltételek teljesülése nélkül a kifizetés nem indul el.
- Ellenőrizze a kifizetésnél megadott bankszámlaszámot és a kedvezményezett nevét.
- Ha több kifizetési kérelem van, hagyja, hogy az első feldolgozódjon, mielőtt újat indít.
- Amennyiben a kifizetés állapota „függőben” marad, ne indítson újat, mert az csak tovább torlódik.
- Ha a TippmixPRO online felületén a kifizetés mellett sárga figyelmeztetést lát, olvassa el a szövegét.
- Ha a hiba a bónuszfeltételekhez kapcsolódik, fejezze be a szükséges fogadásokat, és utána kérje újra a kifizetést.
- Ha a bankszámla adatai hibásak, módosítsa azokat a fiókban, majd indítsa újra a kifizetést.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, és a fenti okok egyike sem áll fenn, keresse az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a kifizetés azonosítóját és a hiba pontos leírását.
Ha a kifizetés a fenti ellenőrzések után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a belépésnél „hibás jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Többszöri sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
- A fiókot ideiglenesen felfüggesztették gyanús tevékenység miatt.
- A jelszó régi, és a játékos nem emlékszik rá.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónév helyes-e.
- Próbáljon meg egy másik böngészőből belépni, hogy kizárja a mentett jelszó hibáját.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állítson be újat.
- Az új jelszóhoz használjon olyan kombinációt, amelyet könnyen megjegyez, de nem használ más oldalakon.
- Ha a TippmixPRO app helyett mobil böngészőből lép be, ellenőrizze, hogy a telefon billentyűzete nem javítja-e át a jelszót.
- Ha a zárolás biztonsági okból történt, a feloldáshoz személyazonosításra lehet szükség.
- Ilyenkor készítse elő az iratait, és kövesse a fiókban megjelenő utasításokat.
- Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, ne próbálkozzon újra egymás után.
- Ha a fiók zárolása miatt a TippmixPRO bónuszhoz sem fér hozzá, előbb a zárolást kell feloldani.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, keresse az ügyfélszolgálatot.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a bejelentkezés továbbra is sikertelen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elutalásra került, de a TippmixPRO egyenlegén nem jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- A befizetés még feldolgozás alatt van a rendszerben.
- A banki átutalás és a kártyás fizetés közötti késedelem.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A KYC hiánya miatt a rendszer visszatartja a jóváírást.
- A befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kapcsolódik.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a terhelés megtörtént-e.
- Nézze meg a TippmixPRO fiókban a befizetési előzményeket, hátha a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszban van.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt”, várjon egy rövid ideig, és ne indítson új befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt név és számlaszám megegyezik-e a fiókban megadottakkal.
- Ha a KYC nem sikeres, a befizetés jóváírása is késhet; előbb fejezze be a személyazonosítást.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, nézze meg, hogy a bónusz aktív-e, és hogy a feltételek teljesülnek-e.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban semmi nem látszik, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra a célra, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a TippmixPRO online felületén a befizetés mellett hibaüzenet látható, jegyezze fel a hibakódot.
- Ha a befizetés nem jelenik meg a várt módon, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a banki tranzakció adatait és a fiókban látható állapotot.
Ha a befizetés a fenti ellenőrzések után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig pontosan egyezteti a feltöltött iratokkal, és a bónusz igénylése előtt tisztázza annak feltételeit.